Se, por qualquer motivo, não estiver totalmente satisfeito com uma compra, convidamo-lo a consultar a nossa política de reembolsos e devoluções. Esta Política de Devoluções e Reembolsos foi elaborada com a ajuda do advogado do worldsmart4k.com.
Não abra uma disputa sem antes contactar o apoio ao cliente, pois pode perder o dinheiro e o serviço. Não efetuamos reembolsos se abrir uma disputa. O seu dinheiro ficará retido.
Política de reembolso:
Acreditamos 100% nos nossos produtos. Esforçamo-nos todos os dias por o deixar satisfeito e por lhe pôr um sorriso na cara com o nosso serviço, mas compreendemos que os nossos planos de subscrição de IPTV podem não funcionar na perfeição para todos e em todos os momentos. Se não estiver satisfeito com a sua compra ou tiver um problema que não consigamos resolver e que torne o sistema inutilizável, teremos todo o gosto em efetuar um reembolso.
Como pedir um reembolso?
Anote o ID da sua encomenda/transação e use como assunto: “Pedido de reembolso”, descrevendo no seu e-mail os problemas que está a enfrentar e o motivo do pedido. Por vezes, terá de nos enviar provas e nós enviaremos também as nossas provas do nosso trabalho e das situações que detetarmos e que tenhamos de lhe mostrar, para explicar melhor, de forma mais detalhada e transparente, o nosso ponto de vista e a nossa decisão.
Condições:
Compreenda e aceite que não podemos efetuar reembolsos por problemas técnicos, a menos que nos permita tentar resolvê-los e ajudá-lo adequadamente. Se não conseguirmos resolver o seu problema no prazo de 48 horas, efetuaremos o reembolso. Contacte o nosso apoio em direto 24/7 a qualquer momento se precisar de ajuda.
Os reembolsos só podem ser emitidos no prazo de 72 horas após a data da compra. Após 72 horas, não é possível processar reembolsos.
Se pagou com cartão de crédito, os reembolsos são geralmente processados e os fundos devolvidos ao cartão de débito na conta bancária do cliente no prazo de 20 a 31 dias úteis.
No entanto, há casos em que o processamento de um reembolso demora mais, podendo chegar a 90 dias. Não somos responsáveis por estes prazos e atrasos. Não somos o prestador de pagamentos, apenas o fornecedor do serviço IPTV.
Reembolsaremos integralmente apenas as compras efetuadas há menos de 72 horas. Todos os outros pedidos de reembolso serão devolvidos parcialmente, de acordo com o período utilizado da subscrição. A equipa de apoio contactará os utilizadores em todos os casos de reembolso.
Nota: Cada reembolso demora normalmente entre 20 e 90 dias úteis e não está nas nossas mãos reduzir este prazo. Os nossos processadores de pagamentos tratarão dos pedidos de reembolso. Faremos o possível por reembolsar todos os utilizadores imediatamente após vermos o pedido e verificarmos os dados do utilizador.
Não enviaremos reembolsos nem reembolsos parciais se:
O cliente não ficar satisfeito com a lista de canais ou com o desempenho.
Sugerimos que todos os clientes experimentem um teste antes de comprar um pacote de 1 a 12 meses.
Quando o utilizador não consegue configurar a sua própria box e o seu sistema:
Prestaremos o nosso melhor apoio para configurar as suas boxes, dispositivos, aplicações e sistema em todos os pedidos de assistência. O motivo é que desconhecemos as circunstâncias da box, dos dispositivos, do sistema, etc.; o nosso apoio limita-se a passos predefinidos para a configuração de dispositivos.
Se alguns canais bloquearem, ficarem em buffering ou não funcionarem por vezes:
Embora quase todos os nossos servidores sejam estáveis, por vezes alguns canais bloqueiam ou não funcionam por diversos motivos, mas não de forma permanente. Os nossos engenheiros especializados estão sempre a trabalhar para os corrigir.
Na maioria das vezes, estes problemas são temporários e causados pelos motivos abaixo:
- Oscilações na ligação à internet do cliente.
- Problema com a box, as aplicações ou a configuração do cliente em geral.
- O seu operador de internet (ISP) tem um problema.
- O canal está em baixo no lado do servidor.
- O cliente mudou de ideias e quis desistir ou mudar entre servidores.
- Atualização ou reinício do servidor do nosso lado (necessário semanalmente para o desempenho).
Caso um utilizador/cliente não consiga ver o seu plano de subscrição de IPTV durante mais de 48 horas por um problema de servidor ou qualquer outro problema causado por nós, reembolsaremos integralmente o preço do pacote ou acrescentaremos todo o tempo perdido à sua subscrição gratuitamente, mais algum bónus extra que possamos negociar em conjunto.
Contacte-nos
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Reembolsos, contacte-nos:
apoio